Halcomovo srečanje z bankami v BIH

11.05.2011

Halcomovega srečanja z bankami v BIH, ki se je odvijalo 10. maja 2011 na planini Vlašić v BIH, se je udeležilo 25 predstavnikov iz 14 bank uporabnic Hal E-Bank. Namen srečanja, ki poteka dvakrat letno, je posvet o odprtih zadevah, ki težijo banke, ter diskusija o možnih rešitvah. Na srečanju so bile poleg omenjenega predstavljene tudi aktivnosti v letu 2010, plan aktivnosti za letošnje leto, prav tako pa tudi nova aplikacija za komunikacijo med banko in Halcomom, nova rešitev za mobilno bančništvo Hal M-Bank ter nova generacija elektronske banke Hal E-Bank.

V uvodnem delu srečanja je direktor Halcoma Sarajevo Sibel Trbić predstavil pregled preteklega leta, v katerem je bila distribuirana nova verzija Hal E-Bank, prav tako tudi nov, uporabniku prijaznejši priročnik. Končnim uporabnikom smo zagotovili nižje cene pametnih USB-ključev, ki je sedaj nižja kot cena pametne kartice in čitalnika. Opravili smo 90 obiskov po bankah, izpeljali 12 delavnic s končnimi uporabniki, uvedli pošiljanje Hal E-Vjesti, novic in uporabnih informacij končnim uporabnikom, s čimer smo zmanjšali pritisk na oddelku pomoči uporabnikom tako na banki kot na Halcomu.

Sledil je prikaz rasti števila uporabnikov rešitve za elektronsko bančništvo Hal E-Bank, in sicer 9 % več pravnih oseb, 16 % več fizičnih oseb, 39 % več pravnih oseb, ki uporabljajo Hal E-Bank/Web, in 35 % več uporabnikov Hal E-Bank/SMS, rasti nadgradnje s Hal E-Bank/Personal na Corporate (60 %) ter rasti števila plačilnih nalogov prek rešitve Hal E-Bank in klicev na oddelek za pomoč uporabnikov za 23 %.

Planirane aktivnosti za leto 2011 so implementacija rešitve za samoadministracijo za mala in srednje velika podjetja, nadgradnja delavnic za končne uporabnike, nadgradnja rednih obiskov na bankah, spletni obrazec za prijavo na Hal E-Vjesti, implementacija aplikacije za boljšo komunikacijo med banko in Halcomom za tržišče Bosne in Hercegovine, promocija nove generacije web rešitve in promocija rešitve Hal M-Bank, za katero imamo že 2 potrjeni implementaciji.

Ena od novosti na bosanskem tržišču je aplikacija Hal Assist. Hal Assist je moderna, večjezična spletna aplikacija za upravljanje z napakami in težavami na bankah (Incident in Problem management). Gre za enostaven in učinkovit komunikacijski kanal med banko in Halcomom, ki omogoča pregled trenutnega stanja prijave. Najpomembnejša korist aplikacije je povečanje zadovoljstva bank, ki lahko z aplikacijo Hal Assist na enostaven in hiter način prijavijo vprašanja, napake in zahteve, imajo vpogled v stanje reševanja prijave, prav tako pa so avtomatsko obveščeni o statusu reševanja prijave. Delovanje aplikacije je bilo na srečanju predstavljeno v živo.

V nadaljevanju je sledil pregled odprtih prijav v sedanji aplikaciji CQ, prav tako so bili predstavljeni e-računi in vse prednosti, ki jih banki, prejemnikom in izdajateljem prinašajo, saj bodo kmalu tudi v BIH kakor tudi v Evropi elektronski računi po zakonu enakovredni papirnim. V zaključnem delu pa sta bili v ospredju rešitev za mobilno bančništvo Hal M-Bank, udeleženci so lahko videli, kako aplikacija deluje v živo, ter nova generacija elektronske banke Hal E-Bank, ki je za končne uporabnike prijaznejša in nudi nove funkcionalnosti.
 








Srečanje se je zaključilo z družabnim delom, na katerem so se udeleženci pomerili v zabavnih športnih igrah.